Vyhodnocení spokojenosti klientů

Vážíme si každé zpětné vazby, kterou od vás získáváme. Vaše názory nám pomáhají stále zdokonalovat poskytované služby.

Metoda zjišťování zpětné vazby

Spokojenost klientů se službami CzechTrade zjišťujeme prostřednictvím dotazníků. Klient hodnotí kvalitu služby známkami na čtyřbodové stupnici, kde 1 je nejlepší a 4 nejhorší. U služeb zahraničních kanceláří agentury CzechTrade navíc uvádí, zda mu využití naší služby ušetřilo náklady, čas nebo pomohlo při rozhodování.

Hodnocení spokojenosti se službami zahraničních kanceláří CzechTrade ve třetím čtvrtletí roku 2011

Služby zahraničních kanceláří CzechTrade byly hodnoceny průměrnou známkou 1,42 bodu a většině klientů přinesly jak finanční, tak časovou úsporu (viz grafická ilustrace). Návratnost dotazníků dosáhla 72 %.

Děkujeme všem, kteří věnují svůj čas vyplnění dotazníků spokojenosti a podílí se tak na zlepšení našich služeb.

 

Nepřehlédněte

• CzechTrade potvrdil kvalitu řízení

  Agentura CzechTrade získala certifikát hodnocení výkonnosti systému řízení metodou IQRS.